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Nutzungsbedingungen von bitte.help

Diese Bedingungen regeln, wie du bitte.help nutzen darfst, was wir dir schulden und was wir nicht dulden. Sie sind zugleich der Endnutzer-Lizenzvertrag (EULA) für die App.

Version 1 · Stand: 14.09.2026 · Anbieter: Digital2Physical UG (haftungsbeschränkt), Köln

01Vertragspartner und Geltung

Dieser Vertrag kommt zwischen dir und der Digital2Physical UG (haftungsbeschränkt), Am Schmidtgrund 47, 50765 Köln, zustande – nicht mit Apple und nicht mit Google. Wir allein sind für die App bitte.help und ihre Inhalte verantwortlich.

Der Vertrag gilt ab dem Moment, in dem du die App installierst oder nutzt. Beim ersten Start bestätigst du diese Bedingungen ausdrücklich. bitte.help ist für dich kostenlos; wir verlangen kein Entgelt.

Weichende oder ergänzende Bedingungen von dir gelten nicht, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

02Was bitte.help ist – und was nicht

bitte.help ist eine App, mit der du eine Bitte stellen kannst. Andere Menschen in deiner Nähe sehen sie und können helfen. Eine Bitte verschwindet spätestens nach 24 Stunden. Du brauchst kein Profil und keinen Namen.

Wir stellen nur die technische Verbindung her. Wir vermitteln keine Dienstleistung, prüfen niemanden, garantieren nichts und sind an dem, was zwischen dir und einem Helfer passiert, nicht beteiligt. Wer hilft, tut das freiwillig und auf eigene Verantwortung. Ein Vertrag über die Hilfe – falls einer entsteht – kommt allein zwischen dir und der anderen Person zustande.

Wir schulden keine bestimmte Reichweite, keine Antwort auf deine Bitte und keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wir dürfen einzelne Funktionen ändern oder ergänzen, wenn ein triftiger Grund dafür besteht – etwa eine Änderung der Rechtslage, eine Sicherheitslücke, eine technische Notwendigkeit oder der Wegfall einer Leistung Dritter – und die Änderung dich nicht unangemessen benachteiligt und den Kern des Dienstes unberührt lässt. Für alles Weitere gilt Abschnitt 20.

03Wer bitte.help nutzen darf

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bitte.help zu nutzen. Wenn du das nicht bist, darfst du kein Konto anlegen.

Du darfst bitte.help nur nutzen, wenn du es für dich selbst tust, nicht gewerblich und nicht im Auftrag eines anderen. Ein Konto gehört zu einer Telefonnummer und zu einer Person. Du darfst dein Konto nicht übertragen, verleihen oder verkaufen.

Wenn wir dein Konto wegen eines Verstoßes gesperrt haben, darfst du ohne unsere Zustimmung kein neues anlegen.

04Anmeldung mit deiner Telefonnummer

Du meldest dich mit deiner Mobilfunknummer an. Wir schicken dir eine SMS mit einem Code und prüfen damit, dass die Nummer dir gehört. Mehr fragen wir nicht ab: keinen Namen, keine E-Mail-Adresse, kein Profilbild.

Du sicherst zu, dass du über die angegebene Nummer verfügen darfst. Halte sie aktuell und sorge dafür, dass niemand sonst Zugriff auf dein Gerät oder deine SMS hat. Gib uns Bescheid, wenn du den Verdacht hast, dass jemand dein Konto nutzt.

Wir bieten die Anmeldung nur für Rufnummern bestimmter Länder an und begrenzen die Zahl der Anmeldeversuche, um Missbrauch und Kosten zu verhindern. Welche Daten wir dabei verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

05Dein Konto, Karma und Löschung

Karma ist ein Zähler, der steigt, wenn du geholfen hast. Er ist kein Geld, kein Guthaben und kein Anspruch. Wir dürfen Karma korrigieren, wenn es durch Absprache, Manipulation oder Fehler entstanden ist. Wer nichts tut, verliert nichts.

Du kannst dein Konto jederzeit direkt in der App löschen – unter Einstellungen, ohne Anruf, ohne E-Mail, ohne Begründung. Mit der Löschung entfernen wir dein Konto und die damit verbundenen Daten, soweit wir sie nicht aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen. Einzelheiten und Fristen stehen in der Datenschutzerklärung.

Zwei Dinge überdauern die Kontolöschung. Erstens laufen Einträge, die bereits im Feed anderer Menschen liegen, sowie die Verbindungsdaten vermittelter Anrufe über ihre eigenen Ablauffristen aus – die Anrufdaten binnen 30 Tagen. Zweitens bleiben Inhalte, die du vor der Löschung an andere Menschen übermittelt hast – eine freigegebene Telefonnummer, eine gesendete Nachricht – bei diesen Menschen. Das können wir nicht rückgängig machen. Die genauen Fristen stehen in der Datenschutzerklärung.

06Geschützter Raum: Nulltoleranz

Mit der Nutzung von bitte.help stimmst du ausdrücklich zu, dass es keine Toleranz für anstößige Inhalte und für missbräuchlich handelnde Nutzerinnen und Nutzer gibt. Du verpflichtest dich, bitte.help ausschließlich für rechtmäßige, erlaubte und faire Zwecke zu nutzen.

Was du nicht tun darfst

Du darfst über bitte.help nichts veröffentlichen, senden oder veranlassen, das

• gegen geltendes Recht verstößt oder eine Straftat oder Ordnungswidrigkeit vorbereitet, verabredet, unterstützt oder verherrlicht – ausdrücklich eingeschlossen: Gewaltdelikte, Menschenhandel, Betrug, Erpressung, Drogen- und Waffenhandel, Hehlerei, terroristische Handlungen;
• sexualisierte Darstellungen Minderjähriger betrifft, Minderjährige anbahnt oder ihnen nachstellt;
• andere Menschen belästigt, bedroht, einschüchtert, verfolgt, beleidigt, verleumdet oder herabwürdigt;
• zu Hass gegen Personen oder Gruppen aufstachelt, insbesondere wegen Herkunft, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung;
• zu Selbstverletzung, Suizid oder Essstörungen anleitet oder dazu ermutigt;
• pornografisch oder grob anstößig ist oder sexuelle Kontakte anbahnt;
• Rechte anderer verletzt, insbesondere Persönlichkeits-, Urheber-, Marken- oder Datenschutzrechte;
• eine falsche Identität vorspiegelt oder vortäuscht, du seist eine andere Person, eine Behörde oder eine Organisation;
• Werbung, Spam, Kettennachrichten, Schneeballsysteme, Kredit-, Gewinn- oder Anlageversprechen enthält;
• personenbezogene Daten Dritter ohne deren Erlaubnis offenlegt;
• vorsätzlich falsche Angaben über eine Notlage macht, um Menschen zu einer Hilfeleistung zu bewegen.

Was du technisch nicht tun darfst

• die App zurückentwickeln, verändern, dekompilieren, Code entnehmen oder abgeleitete Werke erstellen, soweit das Gesetz das nicht ausdrücklich erlaubt;
• Schadsoftware verbreiten oder unsere Systeme angreifen, stören oder unbefugt darauf zugreifen;
• Konten automatisiert oder auf sonstige unzulässige Weise anlegen;
• Daten anderer Nutzerinnen und Nutzer automatisiert auslesen, sammeln oder speichern (Scraping);
• deinen Standort verfälschen, um in einem Gebiet zu erscheinen, in dem du nicht bist;
• bitte.help weiterverkaufen, vermieten oder dafür Entgelt verlangen;
• unsere Melde- und Beschwerdewege missbrauchen, etwa durch wissentlich falsche oder haltlose Meldungen.

Wie wir das durchsetzen

Wir prüfen gemeldete Inhalte und setzen technische Filter ein, um anstößiges Material zu erkennen und an der Veröffentlichung zu hindern. Ein solcher Filter kann eine Bitte automatisch zurückhalten; über eine Sperre deines Kontos entscheidet dagegen immer ein Mensch. Hältst du eine automatische Zurückhaltung für falsch, greift Abschnitt 10.

Wir behalten uns vor, Inhalte ohne vorherige Ankündigung zu entfernen, wenn sie gegen diese Bedingungen, gegen Recht oder gegen unsere Standards verstoßen. Eine Pflicht zur allgemeinen Überwachung aller Inhalte trifft uns nicht und übernehmen wir nicht.

07Melden, blockieren, erreichen

Melden. In der App kannst du jede Bitte, jede Nachricht und jede Person melden. Beschreibe kurz, was passiert ist. Wir sehen uns jede Meldung innerhalb von 24 Stunden an. Erweist sich der gemeldete Inhalt als Verstoß, entfernen wir ihn innerhalb dieser 24 Stunden und sperren die verantwortliche Person. Über das Ergebnis informieren wir dich, soweit uns das möglich ist.

Blockieren. Du kannst jede Person blockieren. Danach erreicht sie dich nicht mehr über bitte.help – weder über Nachrichten noch über Anrufe, und deine Bitten sind für sie nicht mehr sichtbar.

Erreichen. Du kannst uns jederzeit direkt erreichen:

Diese Adresse ist zugleich unsere Kontaktstelle im Sinne der Artikel 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) für Behörden und für Nutzerinnen und Nutzer. Die Kommunikation ist in Deutsch und Englisch möglich.

08Kontaktfreigabe und Anrufe

Eine Bitte ist zunächst anonym. Niemand sieht, von wem sie stammt. Deine Telefonnummer wird nur dann sichtbar, wenn du sie selbst freigibst – oder wenn du einer anderen Person in bitte.help eine Nachricht schreibst; dann wird sie zusammen mit der Nachricht freigegeben. Darauf weisen wir dich vorher in der App hin.

Anrufe. Solange keine Nummer freigegeben ist, könnt ihr über eine Vermittlungsnummer telefonieren. Beide Seiten sehen dabei nur diese Vermittlungsnummer, nicht die echte Rufnummer der anderen Person. Diese Funktion ist ausschließlich für Menschen gedacht, zwischen denen bereits eine Bitte und ein Hilfeangebot bestehen. Anrufe zum Spaß, zur Belästigung oder zur Verschleierung deiner Identität gegenüber Dritten sind verboten und führen zur Sperrung. Anrufe sind in Zahl und Dauer begrenzt.

Für Nachrichten und Anrufe gilt das Fernmeldegeheimnis. Wir lesen keine Inhalte mit, außer wir müssen einer konkreten Meldung nachgehen oder sind gesetzlich dazu verpflichtet.

09Maßnahmen bei Verstößen

Wenn du gegen diese Bedingungen verstößt, können wir – abgestuft nach Schwere, Häufigkeit und Vorsatz – folgende Maßnahmen ergreifen:

Wir teilen dir die Maßnahme und ihren Grund mit, sobald wir sie ergriffen haben, es sei denn, wir dürfen das aus rechtlichen Gründen nicht oder erreichen dich nicht mehr. Dein Recht, den Vertrag selbst zu beenden, bleibt unberührt – ebenso unser Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund.

10Beschwerde gegen unsere Entscheidung

Hältst du eine Maßnahme für falsch, kannst du sie beanstanden. Schreib uns innerhalb von sechs Monaten nach unserer Mitteilung an support@bitte.help und beschreibe, worum es geht. Wir prüfen die Sache erneut, und zwar durch einen Menschen, nicht allein automatisiert. Ist die Beschwerde begründet, nehmen wir die Maßnahme zurück. Unsere Entscheidung begründen wir dir.

Das gilt genauso, wenn du etwas gemeldet hast und wir nicht tätig geworden sind.

Deine Möglichkeit, ein Gericht anzurufen, bleibt davon unberührt.

11Lizenz an der App

Wir räumen dir ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Recht ein, die App bitte.help zu nutzen – auf Geräten, die du besitzt oder kontrollierst, und im Rahmen dieser Bedingungen.

Für die iOS-Fassung gilt zusätzlich: Die Nutzung ist auf Apple-Geräte beschränkt, die du besitzt oder kontrollierst, und richtet sich nach den Nutzungsregeln der Apple Media Services Terms and Conditions. Die App darf zusätzlich über weitere Accounts genutzt werden, die per Familienfreigabe oder Volumenlizenzprogramm mit dem erwerbenden Account verbunden sind.

Alle Rechte an der App, der Software, den Marken, Logos und Gestaltungen liegen bei uns oder unseren Lizenzgebern. Du erhältst keine weitergehenden Rechte.

Deine Inhalte gehören dir. Du räumst uns nur das Recht ein, deine Bitten und Nachrichten so zu speichern, zu übertragen und anzuzeigen, wie es nötig ist, um bitte.help zu betreiben – zeitlich begrenzt auf die Dauer der Speicherung. Wir verkaufen deine Inhalte nicht, werten sie nicht für Werbung aus und übertragen dieses Recht nicht an Dritte, außer an unsere technischen Dienstleister.

12Wartung und Support

Für Wartung und Unterstützung zur App sind allein wir zuständig, im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Apple ist dazu in keiner Weise verpflichtet. Wende dich mit Fragen, Fehlern und Beschwerden an support@bitte.help.

13Gewährleistung

Für die App gelten die gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere die Vorschriften über Verträge über digitale Produkte (§§ 327 ff. BGB). Wir schulden die App in der bei Vertragsschluss beschriebenen Beschaffenheit und halten sie während der Vertragslaufzeit in einem vertragsgemäßen Zustand, einschließlich der dafür erforderlichen Aktualisierungen.

Für die iOS-Fassung gilt zusätzlich: Sollte die App einer anwendbaren Garantie nicht entsprechen, kannst du Apple benachrichtigen; Apple erstattet dir dann gegebenenfalls den Kaufpreis der App. Darüber hinaus trifft Apple im gesetzlich größtmöglichen Umfang keine Gewährleistungspflicht. Alle weiteren Ansprüche, Verluste, Haftungen, Schäden, Kosten und Auslagen, die auf eine Nichterfüllung einer Garantie zurückgehen, liegen allein in unserer Verantwortung. bitte.help ist für dich kostenlos, ein Kaufpreis fällt daher nicht an.

14Haftung

Wir haften unbeschränkt

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit – auch unserer gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter und unserer Erfüllungsgehilfen,
• für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• im Rahmen einer von uns übernommenen Garantie,
• nach dem Produkthaftungsgesetz und
• soweit wir einen Mangel arglistig verschwiegen haben.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen – also eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung von bitte.help überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist unsere Haftung auf Schadensersatz ausgeschlossen. Unberührt bleiben die Haftung nach Art. 82 DSGVO, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie alle sonstigen Ansprüche, die vertraglich nicht beschränkt werden können.

Wir haften insbesondere nicht für das Verhalten anderer Nutzerinnen und Nutzer, für die Richtigkeit ihrer Angaben, für die Qualität oder das Ergebnis einer Hilfeleistung und für Schäden, die aus einem Kontakt zwischen dir und einer anderen Person entstehen. Wir haften ebenfalls nicht für Ausfälle, die auf Störungen der Mobilfunknetze, der App-Stores oder anderer Netze außerhalb unseres Einflussbereichs beruhen.

Diese Regelungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter sowie unserer Erfüllungsgehilfen.

15Ansprüche und Schutzrechte Dritter

Produktansprüche. Für alle Ansprüche, die du oder Dritte im Zusammenhang mit der App oder ihrem Besitz und ihrer Nutzung erheben, sind wir zuständig, nicht Apple. Das gilt insbesondere für Produkthaftungsansprüche, für Ansprüche wegen der Nichteinhaltung rechtlicher oder behördlicher Anforderungen und für Ansprüche aus Verbraucherschutz-, Datenschutz- oder vergleichbaren Vorschriften. Unsere gesetzliche Haftung dir gegenüber wird dadurch nicht über das gesetzlich Zulässige hinaus beschränkt.

Schutzrechte. Behauptet ein Dritter, die App oder deren Besitz und Nutzung durch dich verletze seine Rechte des geistigen Eigentums, sind allein wir – nicht Apple – für die Prüfung, die Verteidigung, den Vergleich und die Erledigung dieses Anspruchs verantwortlich.

16Bedingungen Dritter

Wenn du bitte.help nutzt, musst du die Bedingungen der beteiligten Dritten einhalten. Das betrifft insbesondere deinen Mobilfunk- und Datentarif: Für die Nutzung der App, für SMS bei der Anmeldung und für Anrufe über die Vermittlungsnummer können Kosten deines Anbieters anfallen; diese trägst du. Ebenso gelten die Bedingungen des App Store beziehungsweise von Google Play, über den du die App bezogen hast.

17Rechtliche Konformität, Exportkontrolle

Du sicherst zu und gewährleistest, dass du dich (i) nicht in einem Land aufhältst, das einem Embargo der US-Regierung unterliegt oder von der US-Regierung als „terrorismusunterstützendes“ Land eingestuft wurde, und (ii) nicht auf einer Liste der US-Regierung über verbotene oder eingeschränkte Parteien geführt wirst.

18Apple als Drittbegünstigter

Du und wir erkennen an und stimmen zu, dass Apple Inc. und deren Tochtergesellschaften Drittbegünstigte dieser Bedingungen sind. Mit deiner Zustimmung zu diesen Bedingungen erhält Apple das Recht – und gilt als Annehmender dieses Rechts –, diese Bedingungen dir gegenüber als Drittbegünstigter durchzusetzen.

19Laufzeit und Beendigung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Du kannst ihn jederzeit ohne Frist und ohne Angabe von Gründen beenden, indem du dein Konto in der App löschst und die App entfernst.

Wir können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen in Textform kündigen. Das Recht beider Seiten zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere bei einem schweren Verstoß gegen Abschnitt 6 vor.

Wir dürfen bitte.help ganz oder teilweise einstellen. Das kündigen wir mindestens 30 Tage vorher in der App oder per Push-Nachricht an, außer die Einstellung ist aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen sofort nötig.

20Änderungen dieser Bedingungen

Wir dürfen diese Bedingungen ändern, wenn dafür ein triftiger Grund besteht – eine Änderung der Rechtslage oder der Rechtsprechung, eine behördliche oder gerichtliche Anordnung, eine Sicherheitslücke, eine technische Weiterentwicklung oder der Wegfall einer Leistung Dritter – und die Änderung dich nicht unangemessen benachteiligt.

Über eine Änderung informieren wir dich mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per Push-Nachricht, unter Hinweis auf die geänderten Stellen.

Zustimmungsfiktion nur bei Nebenpunkten. Betrifft die Änderung ausschließlich Nebenpunkte und ist sie für dich unerheblich, gilt sie als angenommen, wenn du ihr nicht bis zum Inkrafttreten widersprichst; auf diese Wirkung weisen wir dich in der Mitteilung gesondert hin. Änderungen der Hauptleistung – also dessen, was bitte.help im Kern leistet – sowie Änderungen des Entgelts werden nur wirksam, wenn du ihnen ausdrücklich zustimmst. Stimmst du nicht zu, läuft der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen weiter; wir können ihn dann nach Abschnitt 19 mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

Du kannst den Vertrag jederzeit durch Löschen deines Kontos beenden, auch aus Anlass einer Änderung.

21Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Hast du deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat der Europäischen Union, bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Gerichtsstand. Als Verbraucher kannst du uns an deinem Wohnsitzgericht oder an unserem Sitz verklagen. Wir können dich nur an deinem Wohnsitzgericht verklagen.

Verbraucherstreitbeilegung. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz).

Übertragung. Wir dürfen unsere Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf ein anderes Unternehmen übertragen, wenn die Vertragserfüllung dadurch nicht gefährdet wird; wir kündigen das mindestens 30 Tage vorher an und du kannst den Vertrag bis dahin beenden. Du kannst deine Rechte und Pflichten nicht ohne unsere Zustimmung übertragen.

Textform. Mitteilungen nach diesen Bedingungen genügen in Textform, auch als Nachricht in der App, als Push-Nachricht oder als E-Mail.

Unwirksame Bestimmungen. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

22Anbieter und Kontakt

Weitere Angaben findest du im Impressum. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung.