Erklärung zur Barrierefreiheit
Diese Erklärung gilt für die Website bitte.help mit den Sprachfassungen unter / und /en/ sowie den vier Rechtsseiten. Sie gilt nicht für die Apps bitte.help für iOS und Android; für diese gelten die Erklärungen in den jeweiligen Stores.
Diese Erklärung wurde für den heutigen Stand der Website neu verfasst. Sie beschreibt ausdrücklich diese Gestaltung auf dieser Farb- und Layoutgrundlage und nicht die Vorgängerseite.
Konformitätsstatus
Teilweise konform mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Stufe AA beziehungsweise EN 301 549. „Teilweise konform“ bedeutet, dass die Anforderungen bis auf die unten benannten Abweichungen erfüllt sind.
Nicht barrierefreie Inhalte
1. Kontrast der Frist-Markierung (bekannte, bewusst hingenommene Abweichung)
| Betroffen | Die Markierung auf den provisorischen App-Abbildungen im Hero-Bereich und im Abschnitt „Die App“. Sie verwendet dasselbe Farbpaar wie die Frist-Kachel des Design-Systems. |
|---|---|
| Farbpaar | Schrift #F4F2ED auf Fläche #C9542F |
| Gemessen | rund 3,9 : 1 |
| Schwelle | 4,5 : 1 nach WCAG 1.4.3 (Kontrast, Minimum) für Text unter 18 pt |
| Wirkung | Bei 11 px Versalien in Schmalschrift spürbar. Die Markierung trägt keine Information, die nicht auch im Alternativtext des Bildes steht. |
| Status | Bekannt und dokumentiert im Design-System („Offene Punkte“). Bis zu einer Entscheidung des Markeninhabers über das Farbpaar wird die Abweichung hingenommen. |
Wir haben die Abweichung nicht durch eine eigene Farbe umgangen, weil #C9542F die einzige Signalfarbe der Marke ist und ein abweichender Wert auf der Website die Marke von den Apps entkoppeln würde.
2. Wechselndes Beispiel über der Schlagzeile
Im Kopfbereich wechselt ein Beispiel dafür, worum man bitten kann – alle 2,8 Sekunden, fortlaufend. Das ist automatisch aktualisierender Inhalt im Sinne von WCAG 2.2.2 (Pausieren, Beenden, Ausblenden), und eine Bedienmöglichkeit zum Anhalten gibt es derzeit nicht. Wer im Betriebssystem „Bewegung reduzieren“ gewählt hat, sieht kein Wechseln: das erste Beispiel bleibt stehen. Alle sechs Beispiele stehen unabhängig davon im Quelltext und werden von Vorlesesoftware vollständig ausgegeben, es geht also kein Inhalt verloren. Ob eine Schaltfläche zum Anhalten ergänzt oder das Wechseln aufgegeben wird, ist offen.
Was wir geprüft haben
- Die Seite ist vollständig ohne Maus bedienbar. Der Sprunglink „Zum Inhalt springen“ steht an erster Stelle, sichtbare Fokusrahmen (3 px) sind für alle Bedienelemente gesetzt.
- Der waagerecht rollende Streifen im Abschnitt „Die App“ ist mit der Tastatur erreichbar und mit den Pfeiltasten rollbar.
- Die Sprachwahl nennt die Sprachen als Kürzel; jeder Verweis trägt den vollen Sprachnamen als Beschriftung und die Sprachauszeichnung
langundhreflang. - Die Wortmarke ist aus drei Textteilen aufgebaut. Der Verweis darauf trägt eine Beschriftung, damit Vorlesesoftware „bitte.help“ als ein Wort ausgibt.
- Es gibt keine Zeitbegrenzung und keine blinkenden Inhalte.
prefers-reduced-motionwird beachtet und hält das wechselnde Beispiel im Kopfbereich an; dieses ist die einzige automatische Bewegung der Seite und oben unter „Bekannte Abweichungen“ beschrieben. - Die Fragenliste ist mit
<details>gebaut und damit ohne Skript bedienbar; die Seite funktioniert vollständig ohne JavaScript. - Die Seite läuft bei 375, 768 und 1280 px Breite ohne waagerechtes Rollen der Seite; die Fließtextgrößen bleiben bei mindestens 15 px.
- Farbe ist nirgends der einzige Informationsträger.
Erstellung dieser Erklärung
Diese Erklärung wurde am 4. September 2026 erstellt und am 7. September 2026 überarbeitet, nachdem die Platzhalter durch echte App-Aufnahmen ersetzt wurden, die Schriftdateien ausgeliefert waren und im Kopfbereich ein wechselndes Beispiel hinzukam. Grundlage ist eine Selbstbewertung des Betreibers anhand der WCAG 2.1 Stufe AA. Eine externe Prüfung hat noch nicht stattgefunden.
Rückmeldung und Kontakt
Sind Ihnen Barrieren aufgefallen oder benötigen Sie Inhalte in einer zugänglicheren Form? Schreiben Sie uns, wir antworten in der Regel innerhalb von fünf Werktagen:
E-Mail: support@bitte.help
Post: Digital2Physical UG (haftungsbeschränkt), Am Schmidtgrund 47, 50765 Köln
Durchsetzungsverfahren
Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF) wenden: marktueberwachung-barrierefreiheit.de.
Beratung zum Thema bietet die Bundesfachstelle Barrierefreiheit.